Antrenament in afaceri prin arta conversatiei

Sursa: Capital
Autor: Viorica Ana Chisu
Pentru a creste performanta angajatilor, managerii apeleaza la tehnici neconventionale, cum ar fi coaching-ul

Lumea oamenilor de afaceri devine, pe zi ce trece, tot mai dura. La fel si cea a angajatilor. Directorii au inceput sa se intrebe ce ar trebui sa faca pentru a pastra legaturile tot mai fragile cu oamenii din preajma, din subordine. Un coach profesionist poate fi un garant al abordarilor de succes privind transformarile si tranzitiile dintr-o organizatie, dar nu si al "continuturilor" acestora.  

Nenumarate companii s-au transformat in arene ale confruntarii dintre orgoliile, interesele sau capriciile celor angajati de fapt sa coopereze. Tehnicile moderne de management nu mai aduc rezultatele asteptate. Treaba merge bine, dar angajatii pleaca repede. Leadership-ul este captivant, dar forta de atractie paleste in fata aspiratiilor antreprenoriale ale oamenilor. Consultantii vin, dau sfaturi si, dupa ce pleaca, lucrurile scapa iarasi de sub control. Instruirea este buna, dar nu se reflecta in profit.

Ce-i de facut? Horea Murgu crede ca a gasit una din solutiile posibile. “Coaching-ul este o cheie universala de acces la resursele oamenilor si organizatiilor. Toti avem nevoie de coaching.” Motiv pentru care a infiintat in Romania un institut de coaching. “Misiunea noastra este sa cream si sa extindem o retea autohtona de profesionisti in coaching care sa actioneze conform standardelor si eticii profesionale internationale, reglementate de ICF si ECMC”, declara directorul de la Coaching Institute. Grea misiune, pentru ca romanii nu prea stiu ce este coaching-ul si, cu atat mai putin, la ce le-ar folosi la locul de munca. “Fiecare am facut in viata un pic de coaching, mai babeste, mai orbeste, cum ne-am priceput, recunoaste Anca Bica-Hioara, director de resurse umane la Mega Image. Nu poti intelege cu adevarat bazele lui decat daca ai sansa sa urmezi un program cu coacher-i profesionisti.” si directorul general de la Zeelandia Romania credea, pana sa mearga la un curs de coaching, ca in firma sa se facea, formal sau informal, un fel de coaching. “Abordarea sistematica, in cadrul programului initiat de Coaching Institute, mi-a aratat cat de mult m-am inselat. Pentru a intelege despre ce este vorba, coaching-ul presupune o temeinica instruire atat din partea celui care urmeaza sa desfasoare o astfel de activitate, cat si din partea angajatilor Aici am invatat ca derularea unei sesiuni de coaching presupune existenta unui contract, cu obiective precise si pasi de urmat.”

Pentru a creste performanta si motivatia angajatilor, managerii apeleaza tot mai frecvent la sisteme neconventionale de instruire. Mentoring-ul, tutoring-ul, invatarea experientiala, NLP sunt considerate metode personalizate, mai apropiate de nevoile speciale ale angajatilor. Despre “coaching”, ca metoda de instruire, dar si ca instrument de management utilizat in cadrul organizatiilor, a inceput sa se vorbeasca de cativa ani in Romania, dar semnificatia si beneficiile sunt in continuare putin cunoscute. Desi termenul provine din limba engleza, unde are intelesul “antrenare”, coaching-ul personal sau in business nu are nici o legatura cu antrenorul si nici cu antrenamentul sportiv. “Coach”-ul nu este nici profesor, nici trainer, consultant, consilier, mentor, tutor si nici terapeut. Atunci, in mod firesc, se intreaba cei care aud despre rezultatele remarcabile inregistrate de presedintii sau directorii care au apelat la astfel de metode si au avut rezultate, despre ce poate fi vorba?

O definitie posibila ar putea fi de indrumator sau de acompaniator individual care se ocupa de dezvoltarea aptitudinilor si comportamentului unei persoane pentru obtinerea performantei dorite. Rolul coach-ului este de a declansa acea schimbare interioara care creeaza miscarea necesara trecerii de la o anumita pozitie, stare sau abordare la o alta. O schimbare a paradigmei de la a conduce oamenii pentru a obtine rezultate la a-i sustine, implica si dezvolta pe tot parcursul activitatii lor.

Aparent, munca unui coach este simpla. El acompaniaza o persoana sau un manager, ajutandu-l sa se cunoasca, sa-si identifice problemele pentru a sti cum sa se poarte apoi mai bine in relatiile personale sau de munca. Pentru a ajunge insa coach este nevoie de mult timp de pregatire. De fapt, de multa practica a dialogului dupa canoanele specifice acestei ocupatii.

Intrebari In sistemul GROW [Goals Reality Options Will]
Un coach este un adevarat maestru in arta conversatiei. Rolul lui este de a pune intrebari, de a reformula si relua comentariile interlocutorului, pana cand acesta descopera propriile motivatii sau convingeri. Tehnica este simpla, practicarea sistemului GROW, pana devine un mod natural de a intreba si a asculta, poate dura de la cateva luni la cativa ani. Dialogul porneste de la stabilirea obiectivelor urmarite, definirea realitatii (a situatiei supuse discutiei), identificarea optiunilor si alegerea unui plan de actiune.

Coaching pentru afaceri
“Initial, m-am gandit sa fac un curs de coaching, considerand ca este necesar in pregatirea mea. Dupa ce l-am parcurs pe cel de coaching skills, mi-am dat seama ca i-ar ajuta pe multi manageri pentru a-si da seama de valoarea lor.”
Anca Bica Hioara, director resurse umane, Mega Image

Coaching personal
“Am mari indoieli ca as putea folosi coaching-ul in organizatia pe care o conduc, deoarece este inca foarte mare tentatia managerilor de a explica angajatilor ce trebuie sa faca. Or, tocmai acest lucru este interzis unui coach.”
Cezar Gumeni, director general Zeelandia

Coaching pe echipe “Diferenta pe care o vad in programele de coaching este faptul ca lucreaza cu “materialul clientului.” Cursurile de coaching mi se par potrivite pentru managerii nostri, deoarece ei au structuri diferite si stiluri diferite de a invata.”
Mihai Rauta, director risc persoane fizice, Raiffeisen Bank

Un manager stapan pe arta comunicarii stie sa asculte activ, sa vorbeasca si sa influenteze
Sandra Wilson si Annie Murray fac parte din categoria numelor de referinta in coaching-ul international. Amandoua au fondat si conduc International Centre for Business Coaching din Marea Britanie. De curand, au sustinut in Romania un program de dezvoltare a abilitatilor in coaching pentru manageri.

Organizatiile mari au adevarate “academii” de coaching in interiorul lor
Pentru a crea o cultura a coaching-ului intr-o organizatie este necesar sa se porneasca de la managementul de varf. Daca la acest nivel nu exista deschidere si convingere, implementarea acestui sistem nu este posibila. Top managementul trebuie sa fie decis si receptiv pentru a fi format in coaching. Majoritatea companiilor incep cu coaching-ul pentru dezvoltarea performantelor. Pentru coaching-ul de performanta, oamenii trebuie sa fie familiari cu tot ce se intampla in afacerea in care sunt implicati. Trebuie sa aiba o pregatire manageriala si experienta de lucru cu oamenii. Daca organizatia este mare, instruirea incepe cu top managementul si directorii din departamentul de resurse umane.

Programul continua cu specialistii din departamentul de resurse umane care sunt instruiti pentru ca, la randul lor, sa poata instrui ceilalti oameni din organizatie. Acestia primesc acreditare si licenta de coach profesionist in coaching-ul pentru performanta. Daca firma este mica, instruirea incepe cu toti managerii importanti. Abordarea difera in functie de nevoile exprimate si de discutiile purtate concret in cadrul organizatiei. Interventia unui coach profesionist este dimensionata in asa fel incat aceste nevoi sa poata fi acoperite eficient. Organizatiile mari, care au resurse, au adevarate “academii” de coaching in cadrul lor. Fiecare manager are un coach de performanta. De asemenea, exista si coach-i formati pentru nivelul transformational, sarcina lor fiind de a lucra asupra intregii organizatii. In acest moment, firmele au inceput sa devina tot mai interesate de coaching-ul de echipa, deoarece s-a constat ca daca energiile echipelor sunt coerente, rezultatele la nivelul organizatiei sunt mult mai mari. In toate cazurile este nevoie sa existe scopuri foarte clare pentru care este nevoie de coach. Cu cat scopurile sunt mai clare, cu atat contractul de coaching va fi mai explicit si rezultatele mai usor de urmarit si de evaluat. 

Carte de vizita Sandra Wilson - are o experienta de peste 25 de ani in domeniul managementului resurselor umane, experienta pe care a castigat-o pornind de la “firul ierbii”, ca psiholog.
In ultimii 12 ani, dupa ce a obtinut certificarea internationala in coaching, a lucrat cu nenumarate firme din lume in functia de coach in business.
In cadrul programelor de coaching a reusit sa transfere competente la nenumarati manageri din firme de renume din economia mondiala.

Durata medie de pregatire a unui coach este de trei-patru ani
Pregatirea unui coach se realizeaza in timp. Exista mai multe niveluri de instruire pe care noi le abordam in cadrul companiilor. Primul nivel, de dezvoltare a abilitatilor de coach, dureaza doua zile. Coaching-ul pentru imbunatatirea performantelor, al doilea nivel, dureaza trei zile. Pentru al treilea nivel, coaching-ul legat de tranzitie, sunt necesare noua zile, iar pentru ultimul nivel - coaching legat de transformarea persoanei sau a organizatiei - programul dureaza 18 zile. In organizatii, se recomanda abordari diferite ale nivelurilor de pregatire, in functie de importanta acordata coaching-ului in afacere, de amploarea pe care organizatia vrea sa o dea unei culturi bazata pe acest stil de management. Nu-ti poti propune crearea unei astfel de culturi fara instruirea oamenilor si dezvoltarea abilitatilor de coaching.

De asemenea, este nevoie de multa practica a acestor abilitati. Nivelurile superioare de instruire - trei si patru - presupun parcurgerea unor etape de evaluare, in afara de un numar specificat de ore de practica. Acestea sunt supervizate de un master coach. Pentru coaching-ul legat de tranzitie sunt necesare 12 ore de supervizare, iar pentru cel transformational trebuie 20 de ore de supervizare. La aceste niveluri este necesara o pregatire in domeniul psihologiei sau al comportamentului uman. Licenta de practica se acorda numai dupa ce este parcursa si etapa legata de insusirea si asumarea principiilor de etica si deontologie profesionala. Procedurile de certificare a unui coach sunt aliniate unor standarde si sunt atent monitorizate de cateva asociatii internationale de coaching.
Durata pregatirii unui coach depinde de dedicare, de pregatirea prin care a trecut, de orele de coaching petrecute cu clientii sai, de rezultatele obtinute de clientii sai, de orele de supervizare cu un master coach. Durata medie de pregatire a unui coach este de trei-patru ani.

Carte de vizita Annie Murray - este director general la HeadSTART Training and Development, o companie de resurse umane si dezvoltare organizationala, situata in nordul Angliei. Pregatirea de baza este in sectorul serviciilor publice, dar in ultimii 14 ani a lucrat cu clienti din diverse sectoare de activitate, de la industria nucleara, institutii financiare, linii aeriene, sectorul artistic, pana la organizatii sociale si de sanatate. In prezent, este presedintele Institute of Developmental Transactional Analysis din Marea Britanie.